Cancelamento e reembolso

Versão de 12 de setembro de 2026.

O atendimento resolve arquivos inviáveis, cobranças indevidas e pedidos de arrependimento com registro por protocolo.

1. Direito de arrependimento

Nas compras realizadas online, o consumidor pode exercer o direito de arrependimento no prazo legal aplicável, contado da contratação ou do recebimento do serviço, conforme o Código de Defesa do Consumidor. O pedido deve ser feito pela Central de Suporte.

2. Projeto inviável

Se a análise concluir que o PDF não contém informação suficiente, solicitaremos complementação. Quando a produção não puder prosseguir dentro do escopo anunciado, o cliente poderá optar pela solução oferecida ou pelo reembolso aplicável.

3. Pagamento duplicado ou indevido

Pagamentos duplicados ou cobranças reconhecidas como indevidas serão corrigidos pelo mesmo meio de pagamento, observados os prazos do Mercado Pago e da instituição financeira.

4. Como pedir

Registre a solicitação na Central de Suporte com o e-mail usado na compra, nome do projeto, motivo e identificação do pagamento. Não envie senha, número completo do cartão ou código de segurança.

5. Análise

O protocolo confirma o recebimento. Poderemos pedir informações para localizar a compra, validar a identidade ou compreender o problema.